De mest almindelige problemer med rapporter og krav løser du selv. Find dit symptom nedenfor.
Rapporten er tom — ingen ture vises
En tom rapport betyder som regel, at der ikke findes bekræftede, klassificerede ture i den periode, du valgte.
- Kontroller, at du har valgt den rigtige periode og køretøj/chauffør.
- Tjek, at turene faktisk er bekræftet.
- Gælder det Variabel firmabilskat? Fjern afkrydsningen ved "Udelad ture fra færdige rapporter" og prøv igen — turene kan allerede ligge i en færdig rapport.
For Lønrapporten kan en tom rapport betyde, at chaufføren ikke har rapporteret nogen private ture i perioden.
Km vises ikke i lønrapporten
Har chaufførerne rapporteret privatture, men der kommer alligevel ingen km frem?
- Tjek, at korrekt sats er afkrydset — forkert sats gør, at kørslen ikke tælles med.
- Se hvilke satser bilerne har under Indstillinger → Satser, og skift til korrekt skabelon om nødvendigt.
En ændring af sats gælder kun fremtidige ture. Er der brugt forkert sats på tidligere ture, skal chaufføren redigere disse manuelt.
Jeg vil lave en ny rapport med flere ture
Har du allerede færdiggjort en rapport, men vil lave en ny over en længere periode?
- Gå til Færdige rapporter og klik Slet på rapporten — det frigør de allerede rapporterede ture.
- Gå tilbage til rapportsiden, og lav en ny rapport med de ture, du ønsker.
Kravet blev afvist — hvordan sender jeg det ind igen?
Er et krav om kørselsgodtgørelse blevet afvist, eller skal du ændre ture, før du sender det ind?
- Åbn Handlingsmenuen på kravet i Bekræftede ture, og vælg "Annuller krav".
- Turene flyttes tilbage til Opret krav (eller til Indbakken, hvis du vil foretage flere ændringer på turene).
- Foretag ændringerne, sammensæt kravet igen, og send det ind.
Godkenderen får kun nye krav, der oprettes efter godkenderen blev sat op — opsætningen har ikke tilbagevirkende kraft. Gamle krav skal annulleres og laves igen.
Hvorfor vises godkenderen eller medarbejderen ikke i listen?
- En godkender skal være Kontoejer eller Admin.
- Kun aktive brugere vises i listen. Står brugeren som Inviteret eller Inaktiv, skal brugeren aktiveres først.
Stadig problemer med rapporten?
Kontakt kundeservice. Oplys hvilken rapporttype det gælder, og hvilken periode — så hjælper vi dig videre.