Fakturaen stemmer ikke — sådan tjekker du selv
De fleste spørgsmål om beløb kan du selv løse på under et minut:
- Hent fakturaen. Gå til Konto → Kontoprofil → Faktura og download en faktura- eller kreditnotakopi (den gule knap til højre).
- Læs fakturaforklaringen nedenfor — den forklarer, hvad hver linje på fakturaen betyder.
- Tjek de mest almindelige grunde til, at beløbet ser anderledes ud: - Du betaler kun for licensen — GPS er på en låneaftale med 100 % rabat. - Antal måneder × pris pr. måned afgør summen (normalt 12 måneder forudbetalt). - Et fakturagebyr dækker fakturabehandling og ændringer. - Se hvilken aftaleperiode fakturaen gælder for (egen linje under "Information").
Stemmer det stadig ikke? Send kunde- og fakturanummer til faktura@autogear.no, så opklarer vi det.
Fakturaforklaring
En faktura fra ECIT Autogear består af flere dele, som vi forklarer nedenfor.
GPS: Kan stå opført som "Autogear CX låneaftale" eller "Autogear RT låneaftale". Denne linje viser, hvilken type GPS der er i brug, og er lagt ind med 100 % rabat.
Autogear forlængerledning. OBD2: Nogle GPS-typer sender vi med en forlængerledning, så man om nødvendigt kan placere GPS'en et andet sted end direkte i OBD2-porten. Lagt ind med 100 % rabat.
Licens: Business eller Premium. Antal er antal måneder, og pris pr. måned. Vejl.pris er altid vist, plus eventuelle rabatter.
Information: Der er altid en linje med serienummer på GPS'en og registreringsnummer/navn på køretøjet. Der er også en separat linje for den aftaleperiode, fakturaen gælder for.
Fakturagebyr: Dette dækker omkostninger til fakturabehandling, fakturering og ændringer, der foretages på kontoen ved behov.
- Dette dækker omkostninger til fakturabehandling og fakturering.
Det er vigtigt at understrege, at det kun er licensen, du som kunde betaler for, med GPS på låneaftale.
Hvad sker der, hvis jeg glemmer at betale en faktura?
Vi har forståelse for, at betaling kan udeblive af forskellige årsager. Når en faktura ikke betales inden forfaldsdatoen, overtager ECPay AS den videre sagsbehandling. Der sendes først en påmindelse via SMS eller e-mail (uden gebyr for forbrugere). Betales fakturaen fortsat ikke, går kravet videre til næste trin med påløbende salærer og gebyrer i henhold til gældende regler.
Modtager du et brev fra ECPay AS, beder vi dig kontakte dem direkte:
- E-mail: post@ecpay.no
- Telefon: 02165
Du kan også kontakte Autogear på telefon 21 08 02 60 og vælge menupunktet Faktura og ECPay.
Hvordan opretter jeg EHF/betalingsservice/e-faktura
Pr. dags dato tilbyder vi ikke betalingsservice ("avtalegiro"), e-faktura kan vi oprette fra vores side.
Ved ønske om EHF eller e-faktura, kontakt os pr. e-mail (faktura@autogear.no).
Jeg har brug for en faktura-/kreditnotakopi
Faktura- og kreditnotakopi kan hentes på jeres konto.
Gå til "Konto - Kontoprofil - Faktura".
https://app.autogear.com/dashboard/account-settings
Klik på den gule knap til højre for at downloade en fakturakopi.
Kan jeg ændre betalingsinterval eller forfald?
Kunden forudbetaler for hver betalingsperiode, normalt 12 måneder ad gangen. Afvigelser herfra kan aftales, med en betalingsperiode på 3 eller 6 måneder. Der sendes faktura 30 dage før hver fornyelse.
Standardforfald på faktura er 10 dage.
Ved ønske om ændring, kontakt os pr. e-mail på faktura@autogear.no
Jeg har modtaget en faktura med fejl
Fakturaen har en fejl, såsom firmanavn, CVR-nummer eller lignende
Log gerne ind på jeres konto først og opdatér jeres oplysninger. (https://app.autogear.com/dashboard/account-settings )
Send os en e-mail til faktura@autogear.no Vedlæg gerne
- Kunde- og fakturanummer
- Beskrivelse af, hvad der er forkert, og hvad der eventuelt allerede er rettet af dig
Hvordan ændrer jeg min fakturaadresse?
Du kan selv opdatere og ændre oplysninger på jeres konto.
Klik på "Konto - Kontoprofil" for at komme til fakturaoplysningerne. Ved at udfylde CVR-nummer sender vi fakturaen som EHF, hvis dette er aktiveret hos kunden. CVR-nummeret skal udfyldes med 9 cifre, uden mellemrum og uden "MVA" foran/efter, for at dette virker.
Ønsker du at modtage faktura til en separat modtager/bilagsadresse, kan dette udfyldes ved at scrolle helt ned under Kontoprofil og sætte kryds ved "Brug en separat fakturaadresse". Ved at udfylde dette påvirker denne e-mailadresse ikke login.
Er CVR-nummer og separat fakturaadresse udfyldt, sendes fakturaen som EHF. Fejler EHF, bruges e-mailen i den separate fakturaadresse.
Opsigelse
Ved opsigelse sender du et skriftligt opsigelsesvarsel pr. e-mail til: kontakt@autogear.no senest fyrre-fem (45) dage før udløbet af den aktuelle og gældende aftaleperiode.
Hvad er faktura for manglende retur?
Ved opsigelse er kunden forpligtet til at returnere den GPS, der er på låneaftale. Kommer GPS'en ikke retur i henhold til gældende betingelser, vil der blive faktureret.
Her er stikord fra betingelserne
- Skal returneres senest 30 dage efter udløbet af aftaleperioden.
- Kunden er økonomisk ansvarlig for enheden, indtil den er returneret.
- Sporede forsendelser vil danne grundlag for godkendt tilbagelevering, hvis den ikke skulle dukke op hos leverandøren.
- Returneres enheden ikke inden fristen, vil kunden blive faktureret.
- Returneres GPS'en efter udløb af returperioden på grund af manglende retur, krediteres den ikke og skal betales.
Læs hele afsnittet "Udstyr" i vores Aftalevilkår
Retur skal sendes inden fristen til ECIT Autogear AS Rolfsbuktveien 2 1364 FORNEBU
Hvorfor håndterer vi fakturahenvendelser skriftligt?
For at sikre en tryg og korrekt behandling af fakturasager håndterer vi alle henvendelser skriftligt. Dette reducerer risikoen for fejlinformation og misforståelser, og gør det muligt for os at give grundige og præcise svar. Skriftlig kommunikation giver også god dokumentation og sporbarhed, hvis der senere skulle opstå spørgsmål. Derudover bidrager det til en mere effektiv sagsbehandling og sikrer lige og retfærdig behandling af alle kunder. Det gør, at vi kan levere bedre kvalitet i vores kundeservice — hver gang.