Problemsøk

Slik laster du opp turer


AutoGear Connect 1
Problemsøk last opp turer

Klarer ikke å kommunisere
På grunn av at PC’er oppfører seg forskjellig mht tilkopling til USB-porter, anbefaler vi at du først tar ut batteriet, kople fra USB-ledningen, lukker programmet, kople så til USB-ledningen og til slutt åpner programmet igjen. Vent så 10 sekunder før du overfører kjøringen til din PC.

Det kan hjelpe å installere USB-driveren på nytt. Klikk på “Autogear Uploader” i toppmenyen og installer USB-driver på nytt.

Sjekk om driveren er korrekt installert PC’ens Enhetsbehandling viser om driveren er korrekt installert. Den ligger isåfall i listen under “GPS Camera Detect”
XP: Høyreklikk Min datamaskin, klikk Egenskaper, klikk kategorien Maskinvare, og klikk deretter Enhetsbehandling. Vista, Win7 og Win8: Klikk START-knappen (nederst til venstre på skjermen) og skriv «enhetsbehandling» i søkefeltet. Dersom du har engelsk versjon skriv «device manager

Installer driveren på nytt

 Jeg har lastet opp mine turer men ser de ikke i kjøreboken

Ring eller mail kundeservice så sjekker vi dette for deg. Dersom du har nøyaktig tidspunkt for din opplasting kan vi enklere å spore den opp og identifisere problemet.

Blinker når det lastes opp data fra GPS
Når GPS’en laster opp blinker den rødt og oransje i knappene. Da vil loggen føres over til Autogear.no og starter å prosessere. Dette kan ta 1-2 minutter til kjøreloggen er klar for redigering i din konto.

Hvordan sendes loggen til min konto?
Programmet kommuniserer med GPS’en og leser ut serienummeret. Dersom din GPS (serienummer) er registrert vil systemet sende kjøreloggen rett til din konto.

Kode 43 / Code 43
Dersom du får feilmeldingen kode 43 løser du det på denne måten http://pcsupport.about.com/od/errorc/a/code-43-error.htm.

Autogear Uploader henger seg / svarer ikke
Dra ned bunnen av programvinduet og velg com-port manuelt.

Windows blokkerer installasjon/ bruk
Windows Smartscreen er et filter som kan blokkere websider og programmer som det ikke kjenner til. Dette kan skje med Autogear-installasjonen. Velg da “Kjør likevel”, “Run Anyway” eller “More info” dersom du får advarsel.

Les mer om Windows 8 firewall / brannmur
Les mer om Windows 7 Firewall / brannmur
Tillate at et program kommuniserer gjennom Windows-brannmuren

Problemer med installasjonen
Hvis du har problemer med å installere Uploaderen så kan dette hjelpe: Høyreklikk og velg “lagre mål som / lagre kobling som”. Den lagrede installasjonsfilen kjøres deretter ved å høyreklikke og velge “Kjør som administrator”.

Det er mulig din PC trenger en oppdatering av Windows .Net Framework. Dette er standard Windows-oppdatering som kan hjelpe hvis du ikke får installert programmet. Vi vet at det er spesielt relevant for datamaskiner med Windows XP operativsystem.

.net oppgradering

Jeg har lastet opp mine turer men ser de ikke i kjøreboken
1. Hvis du har hatt din GPS lenge og aldri har tømt den så kan den være full og ikke lengre logger turene dine. Autogear Uploader viser hvor mange prosent av minnet som er brukt, vennligst sjekk det.

2. Dersom alt ser normalt ut så kan du ringe eller maile vår kundeservice så sjekker vi dette for deg. Dersom du har nøyaktig tidspunkt for din opplasting kan vi enklere å spore den opp og identifisere problemet.

Sjekk om driveren er korrekt installert

XP: Høyreklikk Min datamaskin, klikk Egenskaper, klikk kategorien Maskinvare, og klikk deretter Enhetsbehandling. Vista, Win7 og Win8: Klikk START-knappen (nederst til venstre på skjermen) og skriv «enhetsbehandling» i søkefeltet. Dersom du har engelsk versjon skriv «device manager Slik det ut i Enhetsbehandlingen
Installer driveren på nytt

Send oss din logg ifm supporthenvendelser
Din logg finner du her: