Stemmer ikke kilometerstanden i Autogear med det du forventer? Denne artikkelen hjelper deg å finne ut hvor avviket kommer fra, og hva du bør sjekke før du kontakter support.
Før du begynner
Denne veiledningen gjelder web-løsningen.
Vær tydelig på hvilken kilometerverdi som avviker – det finnes flere ulike tall i løsningen:
- Turens registrerte kilometer – den enkelte turen i kjøreboken
- Kjøretøyets kilometerstand – den samlede km-standen registrert på kjøretøyet
- GPS-beregnet distanse – det GPS-enheten faktisk har logget for turen
- Rapporterte kilometer – summen som vises i en rapport eller et krav
Anbefalt kontrollrekkefølge
- Finn hvilken verdi som avviker. Sammenlign turens km i kjøreboken med bilens faktiske kilometerteller, eller med tallet i rapporten du reagerer på.
- Kontroller periode og kjøretøy. Se til at du sammenligner samme periode og samme kjøretøy – spesielt hvis kjøretøyet har byttet lisens eller flyttet brikke.
- Kontroller manglende eller dupliserte turer. Sjekk om det mangler turer i perioden, jf. Turer: Feilsøk, eller om samme kjøring er registrert to ganger.
- Kontroller om turer er splittet eller slått sammen. Disse handlingene endrer hvordan kilometer fordeles på enkeltturer. Se Turer: Legg til og splitt turer.
- Kontroller start- og sluttpunkt. Se om turen starter og slutter på forventet adresse i kartet.
- Samle informasjon før du oppretter en supportsak (se listen nederst).
Vanlige tilfeller
Kjøretøyets kilometerstand i Autogear stemmer ikke med bilens teller. Dette kan skyldes at det er kjørt turer uten at GPS-enheten var aktiv. Skal kjøretøyets kilometerstand korrigeres, kontakt support – se under.
En rapport viser færre kilometer enn forventet. Ofte skyldes det at turer mangler i perioden, eller at turer ikke er bekreftet og derfor ikke tas med i rapporten. Sjekk filteret på Turer-siden for ubehandlede turer i perioden, og bekreft dem før du kjører rapporten på nytt.
Informasjon support trenger fra deg
Finner du ikke årsaken selv, samle dette før du tar kontakt:
- Kundenummer
- Registreringsnummer på kjøretøyet
- Perioden avviket gjelder
- Forventet kilometer og registrert kilometer i Autogear
- Hvilke(n) tur(er) det gjelder
- Skjermbilder av turen eller rapporten
- Hvilken enhet som registrerer kjøringen (GPS OBD, GPS fastmontert, Autogear Basic/Tracker)
Trenger du hjelp?
Kontakt kontakt@autogear.no eller ring 21 08 02 60, så hjelper vi deg videre.