Faktura - Spørsmål og svar

Fakturaen stemmer ikke — slik sjekker du selv

De fleste spørsmål om beløp løser du selv på under ett minutt:

1. Hent fakturaen. Gå til Oppsett › Konto › Kontoprofil › Faktura og last ned faktura- eller kreditnotakopi (den gule knappen til høyre).
2. Les Fakturaforklaringen under — den forklarer hva hver linje på fakturaen betyr.
3. Sjekk de vanligste grunnene til at beløpet ser annerledes ut: - Du betaler kun for lisensen — GPS ligger på låneavtale med 100 % rabatt. - Antall måneder × pris per måned avgjør summen (normalt 12 måneder forhåndsbetalt). - Et fakturagebyr dekker fakturabehandling og endringer. - Se hvilken avtaleperiode fakturaen gjelder for (egen linje under «Informasjon»).

Stemmer det fortsatt ikke? Send kunde- og fakturanummer til faktura@autogear.no, så oppklarer vi det.

Fakturaforklaring

Faktura fra ECIT Autogear består av flere deler, som vi vil forklare nedenfor. 

GPS: Kan stå oppført som “Autogear CX låneavtale” eller “Autogear RT låneavtale”. Denne linjen forklarer hvordan type GPS som er i bruk, og lagt inn med 100% rabatt. 

Autogear skjøteledning. OBD2: Noen type GPS’er sender vi med skjøteledning, slik at man kan ved behov plassere GPS annen lokasjon enn direkte i OBD2 port. Lagt inn med 100% rabatt.

Lisens: Business eller Premium. Antall er antall måneder, og pris pr mnd. Veil.pris er alltid oppført, pluss eventuelle rabatter.

Informasjon: Det er alltid oppført linje med serienummer på GPS og registreringsnummer/navn på kjøretøy. Det er også egen linje for avtaleperiode faktura gjelder for. 

Fakturagebyr: Dette dekker kostnader for fakturabehandling, fakturering og endringer som gjøres på konto ved behov.

• Dette dekker kostnader for fakturabehandling og fakturering.

Det er viktig å få frem at det kun er lisensen du som kunde betaler for, med GPS på låneavtale.

Hva skjer om jeg glemmer å betale faktura?

Vi har forståelse for at betaling kan utebli av ulike årsaker. Når en faktura ikke betales innen forfallsdato, vil ECPay AS overta den videre saksbehandlingen. Det sendes da først en påminnelse via SMS eller e-post (uten gebyr for forbrukere). Dersom faktura fortsatt ikke blir betalt, vil kravet gå videre til neste trinn med påløpende salærer og gebyrer i henhold til gjeldende regelverk.

Dersom du mottar et brev fra ECPay AS, ber vi deg ta direkte kontakt med dem:

• E-post: post@ecpay.no
• Telefon: 02165

Du kan også kontakte Autogear på telefon 21 08 02 60 og velge menyvalg Faktura og ECPay.

Hvordan opprette EHF/avtalegiro/efaktura

Pr dags dato leverer vi ikke avtalegiro, efaktura kan vi opprette fra vår side.

Ved ønske om EHF eller efaktura, ta kontakt pr epost (faktura@autogear.no).

Jeg trenger faktura/kreditnotakopi

Faktura- og kreditnotakopi kan hentes på deres konto. 

Gå til Oppsett › Konto › Kontoprofil › Faktura.

https://app.autogear.com/dashboard/account-settings

Klikk på den gule knappen til høyre for å laste ned fakturakopi

Kan jeg endre betalingsintervall eller forfall?

Kunden forhåndsbetaler for hver betalingsperiode, normalt for 12 måneder av gangen.  Avvik fra denne kan avtales, med en betalingsperiode på 3 eller 6 måneder. Det sendes faktura 30 dager før hver fornyelse.

Standard forfall på faktura er 10 dager. 

Ved forespørsel om endring, ta kontakt pr epost faktura@autogear.no

Jeg har mottatt faktura med feil

Faktura har en feil, slik som firmanavn, organisasjonsnummer eller lignende

Det er fint om du logger inn på din konto opp først og oppdaterer din informasjon. (https://app.autogear.com/dashboard/account-settings )

Send oss en epost til faktura@autogear.no Legg gjerne ved

• Kunde- og fakturanummer
• Beskrivelse av hva som er feil, og hva som eventuelt allerede er korrigert av deg

Hvordan endrer jeg fakturaadresse?

Du kan selv oppdatere og endre informasjon på deres konto.

Gå til Oppsett › Konto › Kontoprofil for å komme til fakturainformasjon.  Ved å fylle ut organisasjonsnummer, vil vi sende faktura som EHF om dette er aktivert hos kunde.  Organisasjonsnummer må da fylles ut med 9 siffer, uten mellomrom og ikke MVA foran/bak for at dette skal fungere.

Om det er ønskelig å motta faktura til separat mottaker/bilagsadresse, kan dette fylles ut ved å bla helt ned under Kontoprofil og huke av for "Bruk en separat fakturaadresse".  Ved å fylle ut dette, vil ikke denne epostadressen påvirke innlogg. 

Om organisasjonsnummer og separat fakturaadresse er utfylt, vil faktura sendes som EHF. Feiler EHF, vil epost i separatfakturaadresse benyttes. 

Oppsigelse

Fra 15.10.2026 (15.11.2026 for kunder med avtale inngått før 15.10.2026) må oppsigelse gjøres av en administrator som er logget inn i Autogear. Send oppsigelsen via chatten i appen eller på app.autogear.com. Skriv om du vil si opp hele avtalen eller bare enkelte lisenser.

Fristen er senest 45 dager før avtaleperioden utløper. Du får en skriftlig bekreftelse på e-post når oppsigelsen er registrert.

Oppsigelser på e-post eller telefon blir ikke registrert. Vi gjør det slik for å være sikre på at det faktisk er dere som sier opp, og ikke noen uten fullmakt.

Har dere ikke lenger en administrator? Kontakt oss, så hjelper vi dere med å opprette en ny.

Hva er faktura for manglende retur?

Ved oppsigelse er kunden pliktig til å sende tilbake GPS som er på låneavtale.  Dersom GPS ikke kommer iht gjeldende betingelser, vil det bli fakturert. 

Her er stikkord fra betingelsene

• Må leveres tilbake senest 30 dager etter endt avtaleperiode.
• For avtaler inngått fra og med 01.11.2026 gjelder returplikten også Tags og Driver ID-brikker. De er utlånt og returneres innen 30 dager etter at lisensen er opphørt.
• Kunden er økonomisk ansvarlig for enheten inntil den er returnert.
• Sporede forsendelser vil være grunnlag for godkjent tilbakelevering dersom den ikke skulle dukke opp hos leverandør.
• Dersom enheten ikke leveres tilbake innen fristen vil kunden bli fakturert.
• Returneres GPS etter utløp av returperiode for manglende retur, vil denne ikke bli kreditert og må betales.

Les hele avsnittet "Utstyr" i våre Avtalevilkår

Retur skal sendes innen fristen til ECIT Autogear AS Rolfsbuktveien 2 1364 FORNEBU

Hvorfor håndterer vi fakturahenvendelser skriftlig?

For å sikre en trygg og korrekt behandling av fakturasaker tar vi alle henvendelser skriftlig. Dette reduserer risikoen for feilinformasjon og misforståelser, og gjør det mulig for oss å gi grundige og presise svar. Skriftlig kommunikasjon gir også god dokumentasjon og sporbarhet dersom det skulle oppstå spørsmål senere. I tillegg bidrar det til mer effektiv saksbehandling og sikrer lik og rettferdig behandling av alle kunder. Dette gjør at vi kan levere bedre kvalitet i vår kundeservice – hver gang.

Denne artikkelen hjelper deg med

• Fakturaen stemmer ikke
• Beløpet er ikke som forventet
• Forstår ikke fakturaen
• Hvor finner jeg fakturaen
• Jeg har glemt å betale faktura
• Trenger fakturakopi
• Faktura med feil
• Hvordan endrer jeg fakturaadresse
• Hvordan sier jeg opp avtalen
• Hva er faktura for manglende retur