Czy przebieg w Autogear nie zgadza się z tym, czego oczekujesz? Ten artykuł pomoże Ci ustalić, skąd bierze się rozbieżność i co sprawdzić, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną.
Zanim zaczniesz
Ten przewodnik dotyczy rozwiązania internetowego.
Określ dokładnie, która wartość przebiegu się różni – w rozwiązaniu jest kilka różnych liczb:
- Zarejestrowany przebieg przejazdu – pojedynczy przejazd w książce przejazdów
- Stan licznika pojazdu – łączny przebieg zarejestrowany dla pojazdu
- Odległość obliczona przez GPS – to, co urządzenie GPS faktycznie zarejestrowało dla przejazdu
- Raportowane kilometry – suma pokazana w raporcie lub wniosku
Zalecana kolejność sprawdzania
- Ustal, która wartość się różni. Porównaj przebieg przejazdu w książce przejazdów z rzeczywistym licznikiem samochodu lub z liczbą w raporcie, który budzi Twoje wątpliwości.
- Sprawdź okres i pojazd. Upewnij się, że porównujesz ten sam okres i ten sam pojazd – zwłaszcza jeśli pojazd zmienił licencję lub przeniesiono jego znacznik.
- Sprawdź brakujące lub zduplikowane przejazdy. Zobacz, czy w danym okresie brakuje przejazdów, por. Przejazdy: Rozwiązywanie problemów, lub czy ten sam przejazd został zarejestrowany dwukrotnie.
- Sprawdź, czy przejazdy zostały podzielone lub scalone. Te działania zmieniają sposób rozłożenia kilometrów na poszczególne przejazdy. Zobacz Przejazdy: Dodawanie i dzielenie przejazdów.
- Sprawdź punkt początkowy i końcowy. Zobacz, czy przejazd zaczyna się i kończy pod oczekiwanym adresem na mapie.
- Zbierz informacje, zanim utworzysz zgłoszenie do pomocy technicznej (zobacz listę na dole).
Typowe przypadki
Stan licznika pojazdu w Autogear nie zgadza się z licznikiem samochodu. Może to wynikać z przejazdów wykonanych bez aktywnego urządzenia GPS. Jeśli stan licznika pojazdu wymaga korekty, skontaktuj się z pomocą techniczną – zobacz poniżej.
Raport pokazuje mniej kilometrów niż oczekiwano. Często wynika to z braku przejazdów w danym okresie lub z tego, że przejazdy nie zostały potwierdzone i dlatego nie uwzględniono ich w raporcie. Sprawdź filtr nieprzetworzonych przejazdów na stronie Przejazdy w danym okresie i potwierdź je przed ponownym uruchomieniem raportu.
Informacje, których potrzebuje pomoc techniczna
Jeśli nie możesz sam ustalić przyczyny, zbierz następujące dane przed kontaktem:
- Numer klienta
- Numer rejestracyjny pojazdu
- Okres, którego dotyczy rozbieżność
- Oczekiwany przebieg i zarejestrowany przebieg w Autogear
- Których przejazdów to dotyczy
- Zrzuty ekranu przejazdu lub raportu
- Które urządzenie rejestruje jazdę (GPS OBD, GPS montowany na stałe, Autogear Basic/Tracker)
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się pod adresem kontakt@autogear.no lub zadzwoń pod numer 21 08 02 60, a pomożemy Ci dalej.