Faktura się nie zgadza — sprawdź to sam
Większość pytań dotyczących kwoty możesz rozwiązać samodzielnie w mniej niż minutę:
- Pobierz fakturę. Przejdź do Konto → Profil konta → Fakturowanie i pobierz kopię faktury lub noty kredytowej (żółty przycisk po prawej stronie).
- Przeczytaj poniższe wyjaśnienie faktury — opisuje ono, co oznacza każda pozycja na fakturze.
- Sprawdź najczęstsze powody, dla których kwota wygląda inaczej: - Płacisz tylko za licencję — GPS jest na umowie użyczenia ze 100% rabatem. - Liczba miesięcy × cena za miesiąc decyduje o sumie (zwykle 12 miesięcy z góry). - Opłata za fakturę pokrywa koszty przetwarzania faktury i zmian. - Sprawdź, jakiego okresu umowy dotyczy faktura (osobna pozycja w sekcji „Informacje”).
Nadal się nie zgadza? Wyślij numer klienta i numer faktury na adres faktura@autogear.no, a wyjaśnimy sprawę.
Wyjaśnienie faktury
Faktura od ECIT Autogear składa się z kilku części, które wyjaśniamy poniżej.
GPS: Może być wykazany jako „Autogear CX umowa użyczenia” lub „Autogear RT umowa użyczenia”. Ta pozycja pokazuje, jaki typ GPS jest używany, i jest wprowadzona ze 100% rabatem.
Przedłużacz Autogear. OBD2: Do niektórych typów GPS dołączamy przedłużacz, dzięki czemu w razie potrzeby GPS można umieścić w innym miejscu niż bezpośrednio w porcie OBD2. Wprowadzony ze 100% rabatem.
Licencja: Business lub Premium. Ilość to liczba miesięcy, oraz cena za miesiąc. Cena katalogowa jest zawsze podana, plus ewentualne rabaty.
Informacje: Zawsze znajduje się pozycja z numerem seryjnym GPS oraz numerem rejestracyjnym/nazwą pojazdu. Jest też osobna pozycja dotycząca okresu umowy, którego dotyczy faktura.
Opłata za fakturę: Pokrywa koszty przetwarzania faktury, fakturowania i zmian dokonywanych na koncie w razie potrzeby.
- Pokrywa to koszty przetwarzania faktury i fakturowania.
Ważne jest podkreślenie, że jako klient płacisz wyłącznie za licencję, natomiast GPS jest na umowie użyczenia.
Co się stanie, jeśli zapomnę zapłacić fakturę?
Rozumiemy, że płatność może zostać pominięta z różnych powodów. Gdy faktura nie zostanie opłacona w terminie, dalszą obsługę sprawy przejmuje ECPay AS. Najpierw wysyłane jest przypomnienie SMS-em lub e-mailem (bezpłatnie dla konsumentów). Jeśli faktura nadal nie zostanie opłacona, roszczenie przechodzi do kolejnego etapu z naliczanymi opłatami i kosztami zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeśli otrzymasz pismo od ECPay AS, prosimy o bezpośredni kontakt z nimi:
- E-mail: post@ecpay.no
- Telefon: 02165
Możesz też skontaktować się z Autogear telefonicznie pod numerem 21 08 02 60 i wybrać opcję menu Faktura i ECPay.
Jak założyć EHF/polecenie zapłaty/e-fakturę
Obecnie nie oferujemy polecenia zapłaty ("avtalegiro"), natomiast e-fakturę możemy założyć z naszej strony.
W przypadku chęci otrzymywania EHF lub e-faktury, skontaktuj się z nami e-mailem (faktura@autogear.no).
Potrzebuję kopii faktury/noty kredytowej
Kopię faktury i noty kredytowej można pobrać z Twojego konta.
Przejdź do „Konto - Profil konta - Fakturowanie”.
https://app.autogear.com/dashboard/account-settings
Kliknij żółty przycisk po prawej stronie, aby pobrać kopię faktury.
Czy mogę zmienić interwał płatności lub termin płatności?
Klient płaci z góry za każdy okres rozliczeniowy, zwykle za 12 miesięcy naraz. Odstępstwa od tego można uzgodnić, z okresem rozliczeniowym wynoszącym 3 lub 6 miesięcy. Faktura jest wysyłana 30 dni przed każdym odnowieniem.
Standardowy termin płatności faktury wynosi 10 dni.
W przypadku prośby o zmianę skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem faktura@autogear.no
Otrzymałem fakturę z błędem
Faktura zawiera błąd, np. w nazwie firmy, numerze organizacji lub podobny
Zaloguj się najpierw na swoje konto i zaktualizuj swoje dane. (https://app.autogear.com/dashboard/account-settings )
Wyślij nam e-mail na adres faktura@autogear.no Dołącz, jeśli to możliwe
- Numer klienta i numer faktury
- Opis tego, co jest nieprawidłowe, i co ewentualnie zostało już przez Ciebie skorygowane
Jak zmienić adres do faktury?
Możesz samodzielnie aktualizować i zmieniać dane na swoim koncie.
Kliknij „Konto - Profil konta”, aby przejść do informacji dotyczących faktury. Po wypełnieniu numeru organizacji wyślemy fakturę jako EHF, jeśli ta opcja jest aktywowana u klienta. Numer organizacji musi być wtedy wpisany jako 9 cyfr, bez spacji i bez „MVA” przed/po, aby to zadziałało.
Jeśli chcesz otrzymywać fakturę na osobny adres odbiorcy/adres do dokumentów, możesz to wypełnić, przewijając w dół do sekcji Profil konta i zaznaczając „Użyj osobnego adresu do faktury”. Wypełnienie tego nie wpłynie na adres e-mail używany do logowania.
Jeśli numer organizacji i osobny adres do faktury są wypełnione, faktura zostanie wysłana jako EHF. Jeśli EHF się nie powiedzie, zostanie użyty e-mail z osobnego adresu do faktury.
Wypowiedzenie
Przy wypowiedzeniu wyślij pisemne zawiadomienie o wypowiedzeniu e-mailem na adres: kontakt@autogear.no najpóźniej czterdzieści pięć (45) dni przed upływem aktualnego i obowiązującego okresu umowy.
Czym jest faktura za brak zwrotu?
Przy wypowiedzeniu klient jest zobowiązany do zwrotu GPS znajdującego się na umowie użyczenia. Jeśli GPS nie zostanie zwrócony zgodnie z obowiązującymi warunkami, zostanie wystawiona faktura.
Oto najważniejsze punkty z warunków
- Musi zostać zwrócony najpóźniej 30 dni po zakończeniu okresu umowy.
- Klient ponosi odpowiedzialność finansową za urządzenie do momentu jego zwrotu.
- Śledzone przesyłki będą podstawą do uznania zwrotu za zatwierdzony, jeśli przesyłka nie dotrze do dostawcy.
- Jeśli urządzenie nie zostanie zwrócone w wyznaczonym terminie, klient otrzyma fakturę.
- Jeśli GPS zostanie zwrócony po upływie okresu zwrotu z powodu braku zwrotu, nie zostanie uznany i musi zostać opłacony.
Przeczytaj cały rozdział „Sprzęt” w naszych Warunkach umowy
Zwrot należy wysłać w terminie na adres ECIT Autogear AS Rolfsbuktveien 2 1364 FORNEBU
Dlaczego obsługujemy zapytania dotyczące faktur pisemnie?
Aby zapewnić bezpieczną i prawidłową obsługę spraw fakturowych, wszystkie zapytania obsługujemy pisemnie. Zmniejsza to ryzyko błędnych informacji i nieporozumień oraz umożliwia nam udzielanie dokładnych i precyzyjnych odpowiedzi. Komunikacja pisemna zapewnia również dobrą dokumentację i możliwość prześledzenia sprawy, gdyby pojawiły się pytania później. Dodatkowo przyczynia się to do bardziej efektywnej obsługi spraw i zapewnia równe i sprawiedliwe traktowanie wszystkich klientów. Dzięki temu możemy zapewniać lepszą jakość obsługi klienta — za każdym razem.