Hopp til hovedinnholdet

Faktura - Spørsmål og svar

  • Oppdatert

Hva skjer om jeg glemmer å betale faktura? 

Hvordan opprette EHF/avtalegiro/efaktura 

Jeg trenger fakturakopi/kreditnotakopi 

Kan jeg endre betalingsintervall er forfall? 

Jeg har mottatt faktura med feil 

Hvordan endrer jeg fakturaadresse? 

Oppsigelse

Hva er faktura for mangledne retur?

Hvorfor håndterer dere faktuahenvendelser skriflig?

 

 

Fakturaforklaring

Faktura fra ECIT Autogear består av flere deler, som vi vil forklare nedenfor. 

GPS: Kan stå oppført som “Autogear CX låneavtale” eller “Autogear RT låneavtale”. Denne linjen forklarer hvordan type GPS som er i bruk, og lagt inn med 100% rabatt. 

Autogear skjøteledning. OBD2: Noen type GPS’er sender vi med skjøteledning, slik at man kan ved behov plassere GPS annen lokasjon enn direkte i OBD2 port. Lagt inn med 100% rabatt.

Abonnement: Business eller Premium. Antall er antall måneder, og pris pr mnd. Veil.pris er alltid oppført, pluss eventuelle rabatter.

Informasjon: Det er alltid oppført linje med serienummer på GPS og registreringsnummer/navn på abonnement. Det er også egen linje for abonnementsperiode faktura gjelder for. 

 
Fakturagebyr: Dette dekker kostnader for fakturabehandling, fakturering og endringer som gjøres på konto ved behov.
  • Dette dekker kostnader for fakturabehandling og fakturering.
 
Det er viktig å få frem at det kun er abonnement du som kunde betaler for, med GPS på låneavtale.
 

 

 

Hva skjer om jeg glemmer å betale faktura?

Vi har forståelse for at betaling kan utebli av ulike årsaker.
 
Når en faktura ikke betales innen forfallsdato, vil ECPay AS overta den videre saksbehandlingen. Det sendes da først en påminnelse via SMS eller e-post (uten gebyr for forbrukere). Dersom faktura fortsatt ikke blir betalt, vil kravet gå videre til neste trinn med påløpende salærer og gebyrer i henhold til gjeldende regelverk.
 
Ved betalingsmislighold vil abonnementet bli midlertidig sperret, og du mister tilgang til konto og registrerte turer. Utestående krav består fortsatt, og kontoen gjenåpnes først når betalingen er registrert.
 
Det påløper et gjenåpningsgebyr på kr 200 eks. mva. For mer informasjon, se våre avtalevilkår.
 
Dersom du mottar et brev fra ECPay AS, ber vi deg ta direkte kontakt med dem:
 
Du kan også kontakte Autogear på telefon 21 08 02 60 og velge menyvalg Faktura og ECPay.

 

 

Hvordan opprette EHF/avtalegiro/efaktura

Pr dags dato leverer vi ikke avtalegiro, efaktura kan vi opprette fra vår side.

Ved ønske om EHF eller efaktura, ta kontakt pr epost (faktura@autogear.no).

 

 

Jeg trenger faktura/kreditnotakopi

Faktura- og kreditnotakopi kan hentes på deres konto. 

Gå til “Konto - Kontoprofil - Fakturering”.

https://app.autogear.com/dashboard/account-settings

mceclip0.png

Klikk på den gule knappen til høyre for å laste ned fakturakopi

 

 

Kan jeg endre betalingsintervall eller forfall?

Kunden forhåndsbetaler for hver betalingsperiode, normalt for 12 måneder av gangen.  Avvik fra denne kan avtales, med en betalingsperiode på 3 eller 6 måneder. "Det sendes faktura 30 dager før hver fornyelse.

Standard forfall på faktura er 10 dager. 
 

Ved forespørsel om endring, ta kontakt pr epost faktura@autogear.no

 

 

Jeg har mottatt faktura med feil

Faktura har en feil. Slik som firmanavn, organisasjonsnummer, eller lignende

Det er fint om du logger inn på din konto opp først og oppdaterer din informasjon. (https://app.autogear.com/dashboard/account-settings )

Send oss en epost til faktura@autogear.no
Legg gjerne ved

  • Kunde- og fakturanummer
  • Beskrivelse av hva som er feil, og hva som eventuelt allerede er korrigert av deg

 

 

Hvordan endrer jeg fakturaadresse?

Du kan selv oppdatere og endre informasjon på deres konto. 

Trykk "Konto - Kontoprofil" for å komme til fakturainformasjon. 
Ved å fylle ut organisasjonsnummer, vil vi sende faktura som EHF om dette er aktivert hos kunde. 
Organisasjonsnummer må da fylles ut med 9 siffer, uten mellomrom og ikke MVA foran/bak for at dette skal fungere. 


Om det er ønskelig å motta faktura til separat mottaker/bilagsadresse, kan dette fylles ut ved å bla helt ned under Kontoprofil og huke av for "Bruk en separat fakturaadresse". 
Ved å fylle ut dette, vil ikke denne epostadressen påvirke innlogg. 

Om organisasjonsnummer og separat fakturaadresse er utfylt, vil faktura sendes som EHF. Feiler EHF, vil epost i separatfakturaadresse benyttes. 

image__11_.png

 

 

Oppsigelse

Ved oppsigelse sender du et skriftlig oppsigelsesvarsel per e-post til: kontakt@autogear.no senest førtifem (45) dager, før utløpet av den aktuelle og gjeldende Avtaleperioden. 

 

 

Hva er faktura for manglende retur?

Ved oppsigelse er kunden pliktig til å sende tilbake GPS som er på låneavtale. 
Dersom GPS ikke kommer iht gjeldende betingelser, vil det bli fakturert. 

Her er stikkord fra betingelsene

  • Må leveres tilbake senest 30 dager etter endt abonnementsperiode.
  • Kunden er økonomisk ansvarlig for enheten inntil den er returnert.
  • Sporede forsendelser vil være grunnlag for godkjent tilbakelevering dersom den ikke skulle dukke opp hos leverandør.
  • Dersom enheten ikke leveres tilbake innen fristen vil kunden bli fakturert.
  • Returneres GPS etter utløp av returperiode for manglende retur, vil denne ikke bli kreditert og må betales.

    Les hele avsnittet "Utstyr" i våre Avtalevilkår

    Retur skal sendes innen fristen til 
    ECIT Autogear AS
    Martin Linges Vei 25
    1364 FORNEBU

 

 

Hvorfor håndterer vi fakturahenvendelser skriftlig?

For å sikre en trygg og korrekt behandling av fakturasaker tar vi alle henvendelser skriftlig. Dette reduserer risikoen for feilinformasjon og misforståelser, og gjør det mulig for oss å gi grundige og presise svar.
Skriftlig kommunikasjon gir også god dokumentasjon og sporbarhet dersom det skulle oppstå spørsmål senere. I tillegg bidrar det til mer effektiv saksbehandling og sikrer lik og rettferdig behandling av alle kunder.
Dette gjør at vi kan levere bedre kvalitet i vår kundeservice – hver gang.

 

Til toppen 

 

 

 

 

Relaterte artikler