Opplever du at kilometerstanden i Autogear ikke stemmer med det du forventer? Denne artikkelen hjelper deg å finne ut hvor avviket kommer fra, og hva du bør sjekke før du kontakter support.
Før du begynner
- Denne veiledningen gjelder web-løsningen. Kontakt support dersom du trenger hjelp med Driver- eller Locator-appen spesifikt.
- Vær tydelig på hvilken kilometerverdi som avviker — det er flere ulike tall i løsningen:
- Turens registrerte kilometer (den enkelte turen i kjøreboken)
- Kjøretøyets kilometerstand (den samlede km-standen registrert på kjøretøyet)
- GPS-beregnet distanse (det GPS-enheten faktisk har logget for turen)
- Manuell kilometerstand (kilometerstand du eller en kollega har lagt inn manuelt)
- Rapporterte kilometer (summen som vises i en rapport eller et krav)
Slik gjør du det — anbefalt kontrollrekkefølge
- Finn hvilken verdi som avviker. Sammenlign turens km i kjøreboken med bilens faktiske kilometerteller, eller med tallet i rapporten du reagerer på.
- Kontroller periode og kjøretøy. Se til at du sammenligner samme periode og samme kjøretøy — spesielt om kjøretøyet har byttet abonnement eller flyttet brikke, jf. Passer brikken/GPS/Dongle/enheten i ny bil?
- Kontroller manglende eller dupliserte turer. Sjekk om det mangler turer i perioden, jf. Savner/mangler turer i kjøreboken, eller om samme kjøring er registrert to ganger.
- Kontroller om turer er splittet, slått sammen, kopiert eller slettet. Disse handlingene endrer hvordan kilometer fordeles på enkeltturer. Se Turer: Splitte turer og [Foreslått relatert artikkel: Hvordan slette turer?]
- Kontroller start- og sluttverdier. Se om turen starter og slutter på forventet adresse i kartet. Bruk gjerne Turer: Vis ukorrigert rute for å se ruten slik den ble logget før eventuell automatisk korrigering.
- Kontroller relevante innstillinger.
- Samle informasjon før du oppretter en supportsak, se listen under.
Hva skjer etterpå?
Når du har fulgt kontrollrekkefølgen, bør du ha svar på om avviket skyldes en manglende/dobbel tur, en splitting/sletting, eller en reell forskjell mellom GPS-distanse og bilens kilometerteller. Kontakt support dersom du fortsatt ikke finner årsaken.
Viktig å vite
- GPS-beregnet distanse og bilens egen kilometerteller vil sjelden være helt identiske — mindre avvik er normalt.
Feilsøking
Problem: Kjøretøyets kilometerstand i Autogear stemmer ikke med bilens kilometerteller
Mulig årsak: Manuell kilometerstand er ikke oppdatert, eller det er kjørt turer uten GPS-enheten aktiv.
Løsning: Oppdater kilometerstanden manuelt på kjøretøyet, jf. Kjøretøy: Oppdater km-stand på bilen.
Problem: En rapport viser færre kilometer enn forventet
Mulig årsak: Turer mangler i perioden, eller turer er ikke bekreftet og derfor ikke tatt med i rapporten.
Løsning: Sjekk filteret på Turer-siden for ubehandlede turer i perioden, og bekreft dem før du kjører rapporten på nytt.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor stemmer ikke GPS-distansen helt med bilens kilometerteller? GPS-beregnet distanse er basert på posisjonslogging og kan avvike noe fra bilens egen måling
Kan jeg rette kilometerstanden selv? Ja, kjøretøyets kilometerstand kan oppdateres manuelt. Se [Kjøretøy: Oppdater km-stand på bilen].
Hva gjør jeg hvis jeg ikke finner årsaken selv? Samle informasjonen under «Informasjon til support» og send oss en henvendelse.
Informasjon support trenger fra deg
- Kundenummer
- Registreringsnummer på kjøretøyet
- Perioden avviket gjelder
- Forventet kilometer
- Registrert kilometer i Autogear
- Hvilke(n) tur(er) det gjelder
- Skjermbilder av turen/rapporten
- Hvilken enhet eller app som registrerer kjøringen (GPS OBD, GPS fastmontert, Autogear Basic/Tracker)
Trenger du hjelp?
Har du flere spørsmål? Send oss en henvendelse, så hjelper vi deg videre.