Stemmer kilometerstanden i Autogear ikke med det, du forventer? Denne artikel hjælper dig med at finde ud af, hvor afvigelsen kommer fra, og hvad du bør tjekke, før du kontakter support.
Før du begynder
Denne vejledning gælder web-løsningen.
Vær tydelig om, hvilken kilometerværdi der afviger – der findes flere forskellige tal i løsningen:
- Turens registrerede kilometer – den enkelte tur i kørebogen
- Køretøjets kilometerstand – den samlede km-stand registreret på køretøjet
- GPS-beregnet distance – det, GPS-enheden faktisk har logget for turen
- Rapporterede kilometer – summen, der vises i en rapport eller et krav
Anbefalet kontrolrækkefølge
- Find hvilken værdi der afviger. Sammenlign turens km i kørebogen med bilens faktiske kilometertæller, eller med tallet i rapporten, du reagerer på.
- Tjek periode og køretøj. Sørg for, at du sammenligner samme periode og samme køretøj – især hvis køretøjet har skiftet licens eller flyttet brik.
- Tjek manglende eller dublerede ture. Se, om der mangler ture i perioden, jf. Ture: Fejlsøgning, eller om den samme kørsel er registreret to gange.
- Tjek, om ture er splittet eller slået sammen. Disse handlinger ændrer, hvordan kilometer fordeles på enkeltture. Se Ture: Tilføj og split ture.
- Tjek start- og slutpunkter. Se, om turen starter og slutter på den forventede adresse på kortet.
- Saml information, før du opretter en supportsag (se listen nederst).
Almindelige tilfælde
Køretøjets kilometerstand i Autogear stemmer ikke med bilens tæller. Det kan skyldes, at der er kørt ture, uden at GPS-enheden var aktiv. Skal køretøjets kilometerstand korrigeres, kontakt support – se nedenfor.
En rapport viser færre kilometer end forventet. Ofte skyldes det, at ture mangler i perioden, eller at ture ikke er bekræftet og derfor ikke tages med i rapporten. Tjek filteret på Ture-siden for ubehandlede ture i perioden, og bekræft dem, før du kører rapporten igen.
Information support har brug for fra dig
Finder du ikke årsagen selv, saml dette, før du tager kontakt:
- Kundenummer
- Køretøjets registreringsnummer
- Perioden afvigelsen gælder
- Forventet kilometer og registreret kilometer i Autogear
- Hvilke(n) tur(e) det gælder
- Skærmbilleder af turen eller rapporten
- Hvilken enhed der registrerer kørslen (GPS OBD, fastmonteret GPS, Autogear Basic/Tracker)
Brug for hjælp?
Kontakt kontakt@autogear.no eller ring 21 08 02 60, så hjælper vi dig videre.